Przejdź do treści głównej

Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług rehabilitacyjnych, fizjoterapeutycznych oraz sprzedaży i wynajmu sprzętu medycznego przez ExuraOrtho z siedzibą w Białej Podlaskiej, ul. Czesława Wroczyńskiego 11/U8, 21-500 Biała Podlaska (dalej: "ExuraOrtho" lub "Usługodawca").

  2. Regulamin obowiązuje wszystkich pacjentów i klientów korzystających z usług ExuraOrtho, zarówno stacjonarnie, jak i w ramach rehabilitacji domowej.

  3. Korzystanie z usług ExuraOrtho jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres świadczonych usług

ExuraOrtho świadczy następujące usługi:

  • Fizjoterapia i rehabilitacja lecznicza (stacjonarna i domowa)
  • Terapia manualna i masaż leczniczy
  • Kinezyterapia i fizykoterapia
  • Diagnostyka funkcjonalna
  • Taping medyczny i terapia powięziowa
  • Dobór, sprzedaż i wynajem sprzętu medycznego i ortopedycznego
  • Doradztwo w zakresie zaopatrzenia ortopedycznego
  • Pomoc w uzyskaniu dofinansowania z NFZ, PFRON i OPS

§3. Rezerwacja i odwoływanie wizyt

  1. Rezerwacji wizyt można dokonać telefonicznie (+48 503 401 451), mailowo (biuro@exuraortho.pl) lub za pośrednictwem formularza online na stronie exuraortho.pl/rezerwacja.

  2. Potwierdzenie rezerwacji następuje po kontakcie zwrotnym ze strony ExuraOrtho — telefonicznie lub mailowo.

  3. Pacjent zobowiązany jest do odwołania lub zmiany terminu wizyty co najmniej 24 godziny przed planowanym spotkaniem.

  4. W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia, ExuraOrtho zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% ceny umówionej usługi.

  5. ExuraOrtho zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn losowych, o czym pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany.

§4. Przebieg wizyty i obowiązki pacjenta

  1. Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawiania się na umówione wizyty. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem czasu wizyty lub jej odwołaniem.

  2. Przed pierwszą wizytą pacjent powinien dostarczyć posiadaną dokumentację medyczną (skierowania, wyniki badań RTG, MRI, USG itp.).

  3. Pacjent zobowiązany jest do informowania fizjoterapeuty o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, przyjmowanych lekach oraz odczuwanym bólu w trakcie terapii.

  4. Pacjent zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń terapeutycznych, w tym wykonywania ćwiczeń domowych zaleconych przez fizjoterapeutę.

  5. ExuraOrtho nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia wynikające z nieprzestrzegania zaleceń terapeuty.

§5. Płatności i ceny

  1. Cennik usług dostępny jest w recepcji ExuraOrtho oraz na życzenie pacjenta.

  2. Płatność za usługi następuje po zakończeniu wizyty lub cyklu terapeutycznego, chyba że ustalono inaczej.

  3. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy.

  4. W przypadku usług objętych dofinansowaniem (NFZ, PFRON, OPS), pacjent ponosi wyłącznie koszty nieobjęte refundacją. ExuraOrtho pomaga w przygotowaniu niezbędnej dokumentacji.

  5. Ceny usług mogą ulec zmianie. Zmiana cen nie dotyczy usług już zamówionych i potwierdzonych.

§6. Sprzęt medyczny — sprzedaż i wynajem

  1. Sprzęt medyczny oferowany przez ExuraOrtho posiada wymagane certyfikaty i atesty dopuszczające do użytku medycznego.

  2. Wynajmowany sprzęt pozostaje własnością ExuraOrtho. Pacjent zobowiązany jest do jego zwrotu w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie.

  3. W przypadku uszkodzenia lub utraty wynajmowanego sprzętu, pacjent ponosi koszty naprawy lub odkupienia.

  4. Gwarancja na sprzęt medyczny obowiązuje zgodnie z warunkami producenta.

§7. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług lub sprzętu medycznego można składać ustnie, telefonicznie, mailowo lub pisemnie na adres ExuraOrtho.

  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę świadczenia usługi lub zakupu sprzętu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

  4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji pacjent zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

§8. Odpowiedzialność

  1. ExuraOrtho ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi standardami.

  2. ExuraOrtho nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w szatni lub poczekalni bez nadzoru.

  3. Wszystkie zabiegi wykonywane są przez wykwalifikowanych fizjoterapeutów posiadających odpowiednie uprawnienia zawodowe.

§9. Postanowienia końcowe

  1. ExuraOrtho zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach pacjenci zostaną poinformowani na stronie internetowej exuraortho.pl/regulamin.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 marca 2026 r.

Kontakt: biuro@exuraortho.pl | +48 503 401 451 | Czesława Wroczyńskiego 11/U8, 21-500 Biała Podlaska